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Preguntas frecuentes
Consulta las dudas más habituales. Si continuas teniendo dudas puedes contactar con nosotros y nuestro equipo de técnicos y comerciales para resolver cualquier duda que tengas.
Personalización
¿Cómo funcionan los gastos de envío?
Muchos de nuestros productos disfrutan de gastos de envío gratuitos. Podrás conocer los gastos de envío añadiendo el producto al carrito de compra.
¿Los precios incluyen el IVA?
Nuestros precios incluyen IVA. Si necesitas un envío a Canarias, Ceuta o Melilla (o fuera del país) contacta con nosotros para recibir un presupuesto ajustado.
¿Merece la pena personalizar el producto?
Sin duda pensamos que sí. Esperar 2-3 meses de entrega para recibir un producto adaptado a tus necesidades y gustos a la larga habrá merecido la pena.
¿Puedo modificar las medidas de una sauna?
Sí, se pueden modificar tanto las medidas comola forma o colocación de puertas y asientos. También es posible elegir entre sauna con estufa o de infrarrojos.
Montaje
¿Qué instalación se necesita?
Para los equipos cuya potencia supere los 3000W, recomendamos que la instalación se realice mediante una linea y un diferencial independientes desde el cuadro eléctrico. Los parámetros concretos dependerán del modelo y su potencia.
¿Disponéis de servicio técnico en caso de avería?
Disponemos de servicio técnico en todas las provincias, incluidas islas Baleares y Canarias.
¿Cómo se mantiene el agua de Spas/Piscinas?
Nuestros equipos cuentan con un sistema de filtrado y desinfección programable, que junto con las pastillas de bromo recomendables para el mantenimiento te permitirán usar el mismo agua durante muchos meses.
Garantia
¿Todos los equipos tienen garantía?
Todos nuestros modelos disponen de garantía de acuerdo a la ley; además, disponemos de repuestos tanto dentro como fuera de garantía. Contacta con nuestro departamento postventa para tramitar cualquier incidencia.
Envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
Si el equipo está en stock el plazo de entrega es de 3-7 días hábiles para península y de 10-15 días hábiles para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Para pedidos personalizados, contacta con nosotros y te informaremos del plazo de entrega.
¿Cómo se hace la entrega?, ¿incluye grúa?
La entrega se realiza hasta pie de calle, mediante camión plataforma para la descarga (salvo piscinas o equipos de grandes dimensiones). En caso de necesitar servicio de grúa puedes consultar con nosotros: conocemos empresas de confianza tanto en penínsulas como en las islas, que podrán cotizarte un servicio de forma económica.
¿Envíais a Canarias y/o fuera de España?
Por supuesto, hacemos envíos a Canarias y a otros países. Consúltanos para informarte de los detalles y solicitar un presupuesto con envío a donde necesites.
Devoluciones
¿Puedo cancelar un pedido ya pagado?
Por supuesto, los clientes podrán ejercer su derecho al desistimiento del pedido hasta 14 días naturales después de la recepción del producto y solicitar la devolución de lo abonado de acuerdo a los plazos que establece por la ley.
He encargado un producto personalizado para mí y ya está siendo fabricado, ¿puedo cancelar el pedido?
Por supuesto, pero debes tener en cuenta que en caso de ejercer el derecho a desistimiento de un pedido personalizado que implique la nueva fabricación de un artículo a gusto del consumidor, perderás las cantidades abonadas a la cuenta hasta el momento. Eso se debe a que una vez nos confirmas tu compra, el pedido es encargado en firme para su producción y abonado por nuestra firma en un 100%. Aparte de esto no tendrás ninguna otra penalización y no tendrás que pagar el saldo pendiente de tu pedido.