Términos y Condiciones

1. Alcance y vinculación jurídica.

Estas Condiciones Generales serán de aplicación a todos los pedidos que realicemos, y se entenderá que el cliente las acepta al formalizar un Pedido con carácter obligatorio.

2. Oferta y formalización del Pedido.

El Pedido quedará formalizado cuando el cliente realice el ingreso del anticipo del pedido o de la totalidad de la compra mediante transferencia bancaria, o bien al momento de la realización del pedido a través de nuestra página web. Una vez aceptado el pedido, el cliente puede solicitar una copia gratuita de la factura en papel y/o en formato electrónico, petición que deberá llevarse a cabo mediante el email info@webdelhidromasaje.com

3. Plazos de entrega y fechas.

Los plazos de entrega se confirman a la realización del Pedido. Para artículos en stock los plazos de entrega son de entre 2 y 12 días hábiles, mientras que para aquellos productos de nueva fabricación, personalizados a gusto del cliente, los plazos de entrega son de entre 3 y 4 meses, a confirmar en cada pedido. Los plazos de entrega para aquellos pedidos personalizados que impliquen una nueva fabricación a gusto del cliente, podrán estar sujetos a retrasos no imputables a nuestra empresa que, en caso de ocurrir, serán debidamente justificados al cliente, tales como los propios del tránsito marítimo. Si el cliente se retrasara en la formalización del Pedido o en el ingreso de la cantidad pactada, la fecha de entrega se aplazará por el tiempo que se haya retrasado el cliente. Web del Hidromasaje no asegura las entregas bajo un día y momento concreto, siendo necesario coordinar la entrega mediante sus transportistas. Nos reservamos el derecho de elegir libremente la vía y los medios de transporte. El precio de transporte es hasta puerta de domicilio salvo que se haya acordado expresamente lo contrario mediante presupuesto, y se asume de antemano que los camiones de reparto tienen espacio suficiente para llevar el bulto hasta la calle de destino. Si debido al difícil acceso a destino (calles estrechas, zonas remotas, carreteras sin asfaltar) el transportista determina que es necesario utilizar un vehículo dedicado, el coste de este servicio correrá por cuenta del destinatario.
Cuando sea el cliente quien realice el transporte, deberá ser él quien asuma el riesgo, eximiéndonos de cualquier responsabilidad de la mercancía.

4. Precios.

Los precios incluyen el IVA, salvo Canarias, Ceuta y Melilla, situación bajo la cual se llegará al acuerdo correspondiente mediante presupuesto. 

5. Forma de pago.

Existen varias opciones de pago de cara a nuestros clientes:

Pago por transferencia bancaria: Será necesario un ingreso del 40% anticipado como señal de la operación. El 60% restante será abonado cuando el producto esté listo para el envío hasta el domicilio del cliente, con anterioridad a la recepción de la mercancía y una vez se haya comprobado el correcto estado de la misma.

*Importante: Si así es solicitado, bien al momento de formalizar el pedido o a posteriori, el pago restante del 60% podrá ser abonado a la entrega de la mercancía, directamente al transportista. Esta modalidad implica un 4% + IVA de comisión que la empresa de transporte aplica sobre el 60% restante (o sobre cualquier otro coste que se pacte con anterioridad) si el cliente se encuentra en península, y de un 5% + IVA si el cliente se encuentra en Baleares o Canarias. Según la ley vigente no está permitido el cobro de importes superiores 1000 € en efectivo (comisión incluida), siendo necesario pagar a través de cheque bancario para este tipo de situaciones.

Pago por Internet (1) "PayPal": Implica el pago del 100% del valor + [3,4% + 0,35 €] del total que la compañia PayPal carga como comisión en cada operación que realiza.

Pago por Internet (2) "Redsys": Es un pago absolutamente seguro que se ofrece en casi todas tiendas on-line (al igual que PayPal). El cliente introduce los datos de su tarjeta y se le carga en cuenta el coste. En 24/48h se emite justificante a ambas partes y el dinero entra en cuenta. Se paga el 100% y nosotros asumimos la comisión.

Pago por Internet mediante financiación (3) "Aplazame": Fracciona tu pago hasta en 37 cuotas mensuales con un máximo financiable de 6000 € por persona. Inmediato, sin papeleo (sólo necesario el DNI) y con un TAE alrededor del 15-20%. El cliente añade el producto al carrito de compra y en los métodos de pago escoge la opción de "Aplazame". En este paso debe se deben elegir las cuotas a financiar y al finalizar el proceso de compra se cargará en la tarjeta la primera cuota fijada.

6. Devoluciones y Garantía.

Web del Hidromasaje garantiza sus productos ante cualquier defecto de fabricación por un periodo de 2 años a contar desde la fecha de entrega, salvo elementos de desgaste tales como digitales, grifos o luces, donde la garantía será de 1 año. Si la mercancía presentara cualquier defecto de fabricación, Web del Hidromasaje se compromete a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Los faldones de madera natural de los spas están pensados para un uso de interior, no de exterior, quedando en estos casos excluida la garantía de Web del Hidromasaje con relación a este material en concreto. Los modelos híbridos de sauna húmeda + sauna seca no incluyen suelo entre sus características, al igual que los baños turcos. Para aquellos proyectos en que sea solicitado una adaptación de maquinaria para el uso de agua salada, bien sea para bañeras, spas o piscinas, dicho ajuste llevará un cargo adicional que será cotizado en cada caso en particular, y que implicará la instalación de un panel de control diferente al habitual, con jets en PVC y sin radio FM y conexión CD.

En aquellos casos en que el cliente decida encastrar su producto en el suelo (bañeras, piscinas y spas), será recomendable hormigonar el agujero e imprescindible dejar acceso perimetral en todos los costados del aparato para mantenimiento. La garantía de nuestros productos quedará sin efecto en todos aquellos casos en los que no se cumplan los procedimientos de instalación conforme a lo descrito en los manuales facilitados con el producto. Asimismo, no cubrirá los daños ocasionados por el mal uso de nuestros productos, roturas o desperfectos ocasionados por el mal montaje o manipulación, almacenamiento inadecuado, instalación o reparación no realizada por nuestro Servicio Técnico Oficial, quedando en ese caso nuestra responsabilidad limitada a la reposición de las piezas de recambio.

Web del Hidromasaje se reserva el derecho a modificar mínimamente la estructura y/o la estética de los productos, manteniendo en todo momento la calidad y características técnicas similares. Todo ello para intentar mejorar el buen funcionamiento de nuestros productos.

De acuerdo con el artículo 68 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los clientes podrán ejercer su derecho al desistimiento del pedido hasta 14 días naturales después de la recepción del producto y solicitar la devolución de lo abonado de acuerdo a los plazos que establece por la ley, sin que ello ocasione gasto alguno para el consumidor, que recibirá el correspondiente reintegro del total de la compra, es decir, del precio del producto más los gastos de envío. El producto deberá ser embalado junto al envoltorio original o en uno de similares características, situación ante la cual el bien podrá sufrir una depreciación, y los costes de devolución serán asumidos por parte del consumidor. El cliente colocará el producto en la puerta de su domicilio donde será recogido por el transportista. El abono se llevará a cabo por el mismo método en que se realizó el pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor y usuario haya informado acerca de su decisión de desistimiento del contrato. En caso de ejercer el derecho a desistimiento de aquellos pedidos personalizados que impliquen la nueva fabricación de un artículo a gusto del consumidor, el cliente perderá las cantidades abonadas a la cuenta hasta el momento, puesto que una vez se recibe el encargo por parte del cliente los pedidos son encargados en firme para su producción y abonados por nuestra firma en un 100 %. 

Para la devolución de cualquier producto deberán de usarse los siguientes datos de contacto así como sugerimos cumplimentar el siguiente modelo descargable (no obligatorio) haciendo clic aquí:

WEB DEL HIDROMASAJE, S.L.
952 91 99 75 / 652 87 95 05
posventa@webdelhidromasaje.com
Autovía Valencia – Ademuz Km. 15,7
San Antonio de Benagéber, 46184, Valencia

El artículo 103 del TRLGCU indica que El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento;

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento;

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados;

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

Artículo 18.3. del Código. Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (Sala Sexta), de 27 de marzo de 2019.

Registro RII-AEE: 15731

7. Condiciones de uso, recepción y mantenimiento.

Para cualquier operación seguir las instrucciones del manual que le entregamos a la recepción del producto. Para su limpieza, no deben emplearse productos que contengan amoniaco, disolventes o productos orgánicos o abrasivos.

Cuando reciba la mercancía, asegúrese de que el embalaje no presente ningún deterioro, en cuyo caso deberá reflejarlo en el Albarán del transportista de manera clara y concisa, para evitar que éste eluda su responsabilidad, y avisarnos de dicha incidencia en un plazo nunca superior a las 48h naturales. Anotaciones genéricas tales como "pendiente de revisar" no serán válidas en una futura reclamación. Una vez entregada la mercancía deberá notificar acerca de cualquier tipo de incidencia en un plazo siempre inferior a las 72h naturales.

8. Gastos de envío.

Salvo que se indique lo contrario al momento de la formalización del Pedido, los gastos de envío no están incluidos en el precio y su coste dependerá del peso y volumen de cada artículo, así como de la ubicación del cliente.

En la siguiente tabla se expresan los costes de envío en base a cada categoría de producto:

9. Adhesión a Confianza Online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

10. Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR)

En Web del Hidromasaje ponemos a disposición de nuestros clientes el siguiente enlace mediante el cual se podrá acceder a una plataforma de resolución de litigios en línea: Clic aquí